“销售对话智能”领域的独角兽公司Gong发布生成式AI解决方案，致力于提高客户销售转化率

　　近日，据海外媒体报道，专注“销售对话智能”领域的独角兽公司Gong发布了一款名为Call Spotlight的生成式人工智能解决方案，该解决方案是专为企业的销售代表服务，让他们能够与客户的沟通互动中获得可操作的深入见解，最终为企业的收入增长带来帮助。

　　据Gong公司称，Call Spotlight的准确度是目前业内同类产品的两倍，它提供了业内首款专门为销售场景交互设计的生成式人工智能信息查询功能。它可以根据预先设置的提示或自由形式的问题生成高度准确和相关的回答，使销售团队更深入地了解他们的交易状况，并能够识别新趋势并做出更好的决策。

　　Call Spotlight的用例包括了：

　　销售代表可以向Call Spotlight提问：“打完电话后，我可以采取哪些步骤来增加完成这笔交易的可能性?，并使用这些建议来跟进。”

　　客服代表可以向Call Spotlight提问：“为什么区域客户主管要关心电话中讨论的内容?”系统将根据与该角色最相关的内容提供准确的交互摘要。反过来，客服代表可以相应地调整他们与区域客户主管的后续沟通。

　　经理可以向Call Spotlight询问在电话中是否提到了竞争对手，以帮助识别风险，并在竞争机会中进行有针对性和有效的指导。

　　以色列的网页可用性公司WalkMe（也是一家上市公司）也在使用Call Spotlight服务，为其收入团队提供量身定制的见解，帮助他们建立渠道、转换潜在客户并扩大现有客户群。

　　Call Spotlight的其他功能还包括：

　　基于Gong捕获的数十亿销售互动的内部AI模型构建，提炼出销售交互中的亮点。通过实现高度精确和相关的后续步骤，团队可以节省时间并提高准确性，以增加收入并防止客户流失。相关的见解和后续步骤也可以自动填充到CRM系统中。

　　对呼叫主题进行分类和组织，以简化对客户销售交互的理解。

　　提供客户交互摘要，将出现在Gong的主页、搜索结果和交易板上，使销售代表和经理能够了解交易背后的背景。

　　Gong联合创始人兼首席产品官Eilon Reshef表示，通过将这种理解融入到我们的生成式人工智能功能中，我们为客户提供了更完整、更情境化、更准确的见解。通过Gong增强的人工智能功能，客户可以完善不准确或不一致的通用模型，而是利用基于专门为销售工作流程构建的人工智能模型的高度准确的结果，加快工作流程并提高其销售组织的能力。

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