亚马逊正在测试将生成式AI技术用于总结顾客的商品评论

　　近日，据海外媒体报道，亚马逊公司正在借助人工智能来帮助用户找到适合他们的商品。公司正在其购物应用程序中测试一项新功能，该功能使用人工智能来总结顾客对某些产品的评论。它提供了一个简短的概述，说明顾客喜欢或者不喜欢某个产品的哪些方面。但是，这些说明附有免责声明，提示顾客这些说明摘要是“人工智能根据客户评论文本生成的”。

　　比如，一款名为“Magic Mixies”的儿童玩具显示，买家对其“有趣的玩法、外观、价值、性能、质量、充电等”给出了积极的反馈。“然而，大多数客户对这些方面表达了负面意见，”说明摘要指出。“例如，一些顾客花了100多美元买了一个不值得的玩具，而另一些人则遇到了产品质量和收费方面的问题。”

亚马逊由人工智能生成的顾客评论

　　亚马逊公司证实正在测试这一功能。该公司没有透露其工作的具体细节，也没有透露使用了哪些人工智能模型来总结评论和生成文本。亚马逊公司发言人Lindsay Shanahan在一份声明中表示，我们正在所有业务领域大力投资生成式人工智能。

　　长期以来，亚马逊一直依靠人工智能和机器学习向购物者提供有针对性的广告和个性化推荐。但最近对生成人工智能和聊天机器人（如OpenAI的ChatGPT）的狂热，促使包括亚马逊在内的公司加强了对这项技术的关注。亚马逊首席执行官Andy Jassy在今年4月表示，生成式人工智能和大语言模型将“改变和改善几乎所有的客户体验”。

　　使用人工智能来总结评论可能会被证明对购物者很有用。亚马逊的在线商店里有数百万种产品，一件商品可能有数千条评论。该公司试图通过一键式评分系统让购物者更容易地评价产品，该系统允许用户在不写完整评论的情况下留下反馈。最近，一些购物者也开始使用聊天机器人为他们撰写亚马逊上的产品评论。

　　市场研究公司ABI research的高级分析师Reece Hayden表示，鉴于生成式人工智能是基于概率的，有可能出现错误。摘要可能无法准确反映顾客的评论。可能出现的“幻觉”会让顾客和商家感到担忧。他还质疑该工具是否能够破译欺诈性评论或机器人创建的评论。他表示，这些评论将被平等对待，因此总结出来的说明摘要可能反映的是虚假的、非顾客的评论。

　　但是，亚马逊并不是唯一一家将生成式人工智能融入购物体验的电子商务公司。Shopify和Instacart等公司也正在使用这项技术来帮助客户做出购物决定。与此同时，eBay最近也推出了一款人工智能工具，帮助卖家生成产品清单描述。

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