传苹果公司已在公司内部使用聊天机器人，有可能会用于客户服务领域

　　近日，据彭博社（Bloomberg）的Mark Gurman透露，苹果公司正在使用一个内部聊天机器人来帮助员工“为未来的功能设计原型，根据训练过的数据总结文本并回答问题”。

　　苹果公司目前还不确定苹果公司的GPT聊天机器人项目在面向客户方面想要做什么，但来自Mark Gurman的说法至少揭示了苹果公司在内部使用聊天机器人的情况。根据报道，苹果公司正在寻找在其组织内扩大生成式人工智能使用的方法，其中一种可能性是将该工具提供给其AppleCare支持人员，以更好地帮助客户处理问题。

　　目前，上述用例还不一定会很快发生，因为苹果公司的首席执行官Tim Cook知道聊天机器人会容易出错。他在今年5月份的财报电话会议上指出，在人工智能方面，还有很多问题需要解决。正如Mark Gurman所指出的那样，苹果公司可能会比我们看到的Google、微软或许多其他公司更谨慎地推进自己的人工智能计划，目前这些公司似乎无法足够快地将生成式人工智能应用到自己的产品中。尽管如此，据报道，苹果公司的消息人士在上周告诉彭博社，苹果公司将在明年发布与人工智能相关的重大公告。

　　这种谨慎是合理的。据报道，像苹果和三星这样的公司已经指示他们的员工不要使用聊天机器人，因为有可能泄露信息，而且因“幻觉”产生的虚假信息可能是毁灭性的，就像一位律师使用ChatGPT创建了一份充满完全捏造的案件的简报一样。

　　但苹果公司仍然需要对其他公司在人工智能领域的举动做出回应。Meta公司最近宣布，微软的Azure平台将采用Meta的开源LLM LLaMA 2，而三星公司则继续寻找将人工智能整合到自己的设备中的方法。尽管苹果公司一直在为自己的设备添加更多的机器学习功能，但到目前为止，苹果一直没有大肆宣传。但苹果公司在2018年聘请了Google前人工智能负责人John Giannandrea来领导公司的机器学习工作，这表明苹果公司对涉足生成式人工智能的不确定领域是认真的，尽管公司对此基本保持沉默。

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