低代码CRM创建公司Creatio发布Creatio Copilot，为客户提供数据分析和预测能力

　　近日，据海外媒体报道，来自美国的低代码CRM软件公司Creatio发布了最新的人工智能产品Creatio Copilot，这是一款AI数字助理和CRM应用程序构建工具，可以轻松浏览用户/客户存储在CRM中的所有数据，根据指令获取特定数据，如特定客户的姓名或最后通信、构建定制应用程序、生成可视化图表以及进行预测和分析。

　　Creatio是一家成立至今有11年的软件公司，用户可以通过拖放方式来创建自己定制的CRM应用程序。公司的首席增长官Andie Dovgan表示，我们将把Creatio Copilot引入平台的各个方面。我们将它整合到整个生态系统中，从Creatio的无代码配置和人工智能辅助开发到终端用户自动化。我们会帮助卖家在机会分析过程中提高生产力，或者协助规划客户的下一步行动。

　　Creatio Copilot的核心是Copilot Studio，允许用户通过“即插即用”的方法从不同的人工智能基础模型（如OpenAI的GPT-3.5、Meta的Llama 2等）中进行选择，将它们部署到新的用例中，创建新的定制应用程序，并动态地调整现有的应用程序。对于封闭模型，用户必须已经在OpenAI上建立了一个帐户。

Copilot Studio

　　此外，Creatio Copilot以聊天窗口的形式作为智能虚拟助手，提供操作建议、创建模板并根据视觉和数据提供内容描述。在数据存储方面，Creatio将客户的CRM数据存储在SOC 2、ISO和HIPPA认证的“数据保护层”（data protection layer）中。

　　如果用户不想使用Copilot Studio为CRM和工作流程开发自定义应用程序，这也没问题。Andie Dovgan表示，我们也有大量的客户使用我们的开箱即用的无代码解决方案，比如销售、服务或营销。所以这就是解决方案的美妙之处，它还具有随时可用的功能。

　　销售人员可以从Creatio Copilot中受益，比如智能化的客户评分、与客户之间的互动摘要和谈话要点，以及实时指导技巧。例如，其中一个功能Chart Summary允许用户“打开Creatio中的任何仪表盘，任何预测模块，然后说“你能帮我了解这个月或这个季度达到我的数字的可能性有多大吗？”。Creatio Copilot会给我那个快照。然后，我可以让它‘建议三个关键交易，这些交易将决定我这个季度的成败。

　　营销人员可以利用Creatio Copilot来设计最佳的活动流程并选择响应的受众，而客户服务人员可以自动进行案例分析并生成个性化的响应。这种量身定制的方法确保了业务流程中的每个功能都可以最大限度地发挥人工智能和无代码技术的优势。

　　目前，Creatio在全球100多个国家和地区拥有数千家企业客户和700家合作伙伴，包括好时冰淇淋（Hershey’s Ice Cream）、维珍媒体（Virgin Media）/O2、Pacific Western以及银行、金融、医疗保健、零售等行业的客户。

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