在线旅游服务开始尝试生成式AI，但这项技术仍需要完善

　　近日，美国的两家最大的在线旅游服务机构Booking Holdings（以下简称：Booking）和Expedia Group（以下简称：Expedia）的首席执行官在接受海外媒体采访时表示，他们看好生成式人工智能的潜力，但也提到这项新兴技术仍需要完善。

　　Booking的首席执行官Glenn Fogel和Expedia的首席执行官Peter Kern最近在各自公司的第二季度财报电话会议上谈到了生成式人工智能。

　　目前，这两家公司都在面向终端用户的聊天对话机器人的形式使用到了生成式人工智能技术。在今年4月份，Expedia推出了一款由ChatGPT提供支持的旅行计划应用，面向旅行者提供诸如去哪里、住在哪里以及目的地有什么可看等建议。OpenAI公司的首席执行官Sam Altman也是Expedia Group的董事会成员。

Expedia推出的由ChatGPT支持的旅行计划应用

　　Booking旗下的多个品牌也推出了多个生成式人工智能聊天对话机器人。Booking.com的人工智能旅行计划器（AI trip planner）也会提供旅游目的地的推荐。Booking旗下的Priceline推出的对话聊天机器人Penny应用会回答与旅游相关的问题。

Priceline的对话聊天机器人Penny

　　除了Booking和Expedia之外，其他的在线旅游服务机构OpenTable和Kayak也推出了相应的AI应用。

　　Expedia的首席执行官Peter Kern表示，Expedia有一些客户喜欢与聊天机器人互动，也有一些不喜欢。根据他的说法，目前它对用户转化的影响“基本上是微不足道的”，但他相信随着技术的发展，这里有很大的希望。

　　他补充道，我认为未来更多地在于更好的整合，随着更多大语言模型的出现，我们会弄清楚如何将它们与我们自己的数据结合起来。现在，这些差不多都是分开的。

　　Booking的首席执行官Glenn Fogel表示，在Booking Holdings，他的愿景一直是“连接旅行”，让客户能够在一个地方预订和调整自己的整个旅行计划。人工智能是这一计划的核心，他认为，生成式人工智能可以在其中发挥作用，尤其是当旅行者在目的地寻求建议的时候。但目前，生成式人工智能对公司的最终影响还不得而知，因此Booking正专注于以各种方式进行试验。

　　他补充道，在这个阶段，非常重要的是分散赌注，看看哪里会有回报，看看在哪里投入更多的资金。

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