在线旅游预订网站Expedia希望为用户提供站内AI搜索服务，而不是依赖外部搜索引擎

　　近日，据海外媒体报道，在线旅游预订服务网站Expedia表示，其希望让用户通过人工智能在其网站上开始旅游服务搜索，而不是使用外部的搜索引擎。

　　据报道，Expedia已经在一些客户服务功能上使用了人工智能，并帮助业主描述他们的房屋和酒店。公司希望在未来，人工智能将帮助其根据以前的旅行经历向客户推荐旅游目的地，并为其网站带来更多的直接流量。这是一个改变互联网力量平衡的长期计划。尽管对Expedia来说，这个计划还处于起步阶段。

　　Expedia首席架构师兼数据管理主管Rajesh Naidu表示，这样做的目标是让用户可以在一个地方开始他们的旅行规划。Expedia希望通过其航班和酒店信息库，并根据用户的旅行偏好提供推荐。他在一次媒体采访中表示：“通过能够在我们的数据上训练大语言模型，我们多年来收集了丰富的数据，我们最终可以推荐用户去哪里、住在哪里、做什么，并继续完善和个性化。”

　　根据Rajesh Naidu的说法，当人们计划旅行时，他们通常会先去搜索引擎寻找目的地。只有这样，他们才会访问像Expedia这样的服务，再开始预订旅行和住宿。在Google上输入“不冷、离纽约不远的最佳度假目的地”本身并没有什么错，但他认为，进一步简化旅行计划的流程是有价值的。

　　想象一下，如果你需要预订机票，那么你所要做的就是说出你喜欢的航班时间和航空公司，人工智能助手就会为你进行预订。Expedia的提议听起来像是一个中间点：人工智能还不能为客户预订所有的东西，但它的目标是让人们在一个地方计划他们的旅行。就像互联网预订取代之前的旅行社一样。

　　Expedia前首席财务官Jeff Hurst在美国诉Google反垄断案中作证称，尽管Expedia增加了向Google支付的广告位费用，但在Google开始显示航班和酒店信息后，其流量从未增加。

　　虽然Expedia还没有提供一体化的个性化旅行计划服务，但其长期以来一直使用机器学习算法来跟踪机票价格和查找酒店。Expedia于2020年3月推出了一款虚拟助理工具，帮助客户解决预订后的问题，如退款和确认入住日期，然后在当年的4月发布了一款基于ChatGPT的客户服务聊天机器人插件。Expedia还运营着度假租赁网站Vrbo，该网站利用人工智能来帮助撰写房主的房屋描述，并评估照片的质量。

延伸阅读：

• 会员制旅游服务Essentialist发布AI旅游规划应用，提高用户出行计划的效率
• 德国旅游度假集团TUI Group发布基于ChatGPT的聊天机器人
• Airbnb发布史上最强的季度盈利财报，并称生成式AI将给在线旅游服务带来新机会

Powered by Froala Editor