微软计划将Copilot AI集成入现场工作平台，为一线工作人员简化工作流程

　　近日，据海外媒体报道，微软公司正计划将其Copilot AI助手集成入现场服务平台（Copilot AI）中以将生成式人工智能的能力带给一线现场工作人员，简化他们的工作流程，而同时能够让主管能够了解一线技术人员在工作中做了什么。

　　在今年3月份，微软首次对外发布了Copilot AI并将其集成入Microsoft 365企业服务中，起初是为坐在办公桌前的员工使用的，这些员工希望借助人工智能的能力在使用PowerPoint演示文稿时能够自动生成相应的文本。现在，Copilot AI将被添加进Dynamics 365服务中，能够让如电缆技术人员和电气维修人员等现场工作人员使用，可以用于设施、制造业和医疗保健领域的许多工作场景。

　　借助Copilot AI，通过Outlook发送的服务请求会自动预填充信息，包括同一客户之前寻求服务的次数。主管可以在将工单发给现场工作人员之前对其进行审查。到今年秋天，这些工作订单还将根据现场工作人员的行程时间、可用性和技能来推荐特定的工作人员。

　　与此同时，技术人员可以更新他们的工作状态，例如，如果他们到达一个地点并开始解决问题，以及问题的确切位置，那么主管就可以知道项目发生了什么，他们可以帮助确定任务的优先级。Copilot AI还可以让他们在更少的点击中找到工作地点信息，然后将帮助管理人员创建服务概要。

　　客户可以更清楚地了解他们的技术人员在哪里，现场工作人员也可以减少很多繁忙但不必要的工作。如果技术人员在某个问题上卡住了，微软还为团队的移动视频通话提供了3D空间注释，可以通过在视频通话中来解决问题，从而节省了工作人员来回描述他们所看到的问题的时间。这似乎类似于HoloLens 2 Teams视频通话中的远程辅助功能。

　　微软业务应用和平台副总裁Lili Cheng表示，将生成式人工智能引入现场工作，可以让技术人员等一线工作人员工作得更快和更智能。她向媒体表示，许多现场工作人员经常依靠笔和纸，大多数工具都是碎片化的，所以完成工作需要很长时间。我们希望帮助他们简化工作流程。

Powered by Froala Editor