汉莎集团创新中心发布生成式AI助手Swifty，为商务旅行者简化商务旅行计划和预订流程
汉莎创新中心（Lufthansa Innovation Hub）是全球航空集团汉莎集团的数字创新部门。近日，据海外媒体报道，汉莎创新中心发布了一款生成式人工智能助手Swifty，旨在通过简化商务旅行用户的商务旅行计划和预订流程。
Swifty利用了OpenAI的GPT-4语言模型，从旅行计划到付款，用户在一个聊天界面内就能彻底改变和简化了整个预订体验。
汉莎创新中心表示，Swifty的发布标志着其建立全方位的由人工智能驱动的商务旅行助理的一个里程碑，Swifty擅长解决商务旅行中出现的各种问题。
Swifty的创始人Stanislav Bondarenko表示，用户只需向人工智能助手提问，就可以从三个最相关的选项中进行选择，从而将商务旅行的预订时间从1-2小时缩短到最多10分钟。我们的目标是通过将整个流程整合在一个简单的聊天界面上，让用户不必去多个预订网站。
据报道，Swifty背后的人工智能模型的架构包括一组旅行预订和支持代理，它们一起工作。这些代理由单个系统编排，该系统帮助它们导航用户流并与其他API一起工作。然后，生成式人工智能模型通过捕获和解释用户的行为意图，验证其正确性，并通过旅行预订系统触发搜索和预订来采取行动。
Stanislav Bondarenko补充道，我们让用户简单地询问他们需要什么，并根据他们的喜好提供最佳选择。你可以把这看作是用自然语言设置的过滤器。我们的人工智能助手还可以通过提出指导性问题，引导用户找到并过滤最适合他们的内容。未来，我们的目标是记住用户的偏好，并更精确地为他们提供量身定制。
另外，Swifty还宣布与Expedia Group建立住宿合作伙伴关系，为客户提供一系列全球酒店。Swifty还与另一家旅游合作伙伴的合作将使生成式人工智能代理能够访问美国和欧洲航空公司提供的90%的航班选择。
为了确保简化的预订体验，Swifty将与Expedia的在线预订系统对接，审慎地筛选一系列选项，选择最合适的替代方案。Stanislav Bondarenko提到，我们与Expedia Group的合作将使Swifty的用户能够访问全球成千上万的住宿选择。这完全符合我们的战略，即为客户提供最好的旅行项目选择。
据报道，Swifty将扩大其服务能力，包括火车预订、本地交通、二氧化碳抵消计划等。此外，还包括餐厅预订、共享办公空间预订、礼品采购、打印服务以及会议的日历集成安排。
Stanislav Bondarenko表示，我们相信，为了让所有人都能享受到完整的商务旅行协助体验，我们必须为用户推出新的服务。我们只能通过与新的技术合作伙伴整合，并仔细地将它们纳入我们现有的人工智能助手流程，才能实现这一目标。
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