沃尔玛将采用生成式人工智能，推进零售场景的自然语言理解能力
近日，沃尔玛公司全球新兴科技副总裁Desirée Gosby在接受海外媒体采访时表示，随着沃尔玛推出其网站和移动应用程序的最新版本，这家全球最大的零售商也将使用OpenAI公司的GPT-4大语言模型来推进对话式人工智能功能。
他表示，像GPT-4这样的生成式人工智能将在我们的客户期望如何与我们进行互动方面，与移动设备一样发生重大转变。
考虑到沃尔玛在零售市场中的领先地位，沃尔玛将采用大语言模型上并不足为奇。海外媒体曾在去年报道，沃尔玛公司的供应链管理、虚拟购物到搜索，人工智能的应用已经无处不在。
如今，沃尔玛公司准备使用GPT-4大语言模型在自然语言理解方面的全新能力，这一能力比以往任何时候都要好，包括推动现有的服务，如短信通知到店等。它允许顾客通过发短信或说出他们需要的商品来将沃尔玛的产品添加到他们的购物车中。
Desirée Gosby表示，我们已经有了一个平台，可以让沃尔玛的团队在大约五年内建立对话式人工智能体验。我们专注于建立一种针对零售场景的自然语言理解能力。她解释道，大语言模型是上述的基础，然后沃尔玛在此基础上建立自己的模型，利用其对产品的了解以及客户希望如何与之互动的情况进行调整。
沃尔玛的生成式人工智能设计不限于基于GPT-4模型
据报道，目前沃尔玛已经进行了近20种不同的自然语言理解体验测试，其中包括一个聊天机器人，100万沃尔玛员工可以与之互动，并提供客户服务。
像GPT-3和GPT-4这样的大语言模型已经开始允许沃尔玛超越基于任务的传统聊天机器人（这些是以问题为基础的聊天机器人），允许用户使用自然语言表达自己需要的东西。
Desirée Gosby表示，沃尔玛在对话式人工智能方面的方向是，能否利用类似ChatGPT的体验或模型来预测客户的需求。对此，Desirée Gosby承认，这个想法“近乎令人毛骨悚然”，因此这需要沃尔玛想出如何安全、负责任地实施这个想法。她提到，这个想法是“如果我们知道你儿子今年夏天要去露营，而且他有过敏症，我们就可以把这些过敏药物加到你的购物车里。”“或者，我们会建议他为夏令营做些准备。”
除了GPT-4，沃尔玛还在使用其他大语言模型。然而，她指出，沃尔玛不仅使用GPT-4，还使用其他大型语言模型（沃尔玛的尝试开始于使用Google的BERT模型）。“大语言领域变化非常快，我们不想把自己绑定在某个模型上。”
但她解释道，ChatGPT最大的创新是它为消费者提供的体验，即当用户问一个问题时，用户会得到一个生成的答案，而这种感觉就像进行一场非常自然的对话。有了这样的基础，并能够在此基础上继续发展，这是非常令人兴奋的，关键是把这些工具交给正在构建这些体验的团队。一旦我们的客户开始看到什么是可能的，这对他们来说不会是一个艰难的使用跨越。
生成式人工智能将带来各种各样的可能
Desirée Gosby提到，总体而言，生成式人工智能将带来各种机会，既可以提供新的或改进的客户体验，也可以改善公司内部流程或生产力。
她提到，像生成图像这样的东西，我们可以用生成式人工智能来生成产品的3D展示版本，或者至少让我们部分地做到这一点，并消除一些手动过程吗？她也补充道，沃尔玛需要非常小心处理与版权数据有关的问题。但优势在于，沃尔玛拥有大量数据，我们可以利用这些数据进行训练，并使我们能够开始利用这些模型。
她提到，生成式人工智能的多模态潜力（包括生成文本和图像）是一个诱人的前景。让我感到兴奋的是，我们如何利用所有这些东西来真正创造一种变革性的体验，即将不同的模式进行结合。
当被问及沃尔玛是否会开发ChatGPT插件时，Desirée Gosby表示，沃尔玛当然不会放弃任何选项。但她补充道，关键是要实现正确的体验，并以正确的方式执行这些功能。最终，我们会让客户来指导我们，让我们知道他们想要什么。如果这对他们有利，对沃尔玛也有好处。
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