沃尔玛正在大范围尝试生成式AI，无论是公司内部还是面向终端消费者

　　作为全球最大的连锁性企业，沃尔玛（Walmart）多年来一直在人工智能应用方面走在行业前列。早在三年多前，沃尔玛公司就发布了创建对话式人工智能平台的计划，并在此之前几年就在试验生成式和其他形式的机器学习。沃尔玛的Converse会话购物助手于2020年首次亮相，店内员工和买家也可以使用类似的应用程序。

　　在上个月，沃尔玛公司发布了GenAI Playground，这是一个可以让员工安全地试验各种生成式人工智能模型的工具，但不会出现数据泄露或知识产权泄露的风险。

　　沃尔玛公司的副首席安全官Rob Duhart表示，GenAI Playground可以连接到互联网，但不共享内部数据。从信息安全的角度来看，这有助于我们晚上睡得更好，因为我们有一个可控的环境，而不是让同事使用ChatGPT或其他公开工具，我们可以看到什么进去了，什么出来了，我们可以识别幻觉，可以更协同地进行工作。

　　对于GenAI Playground，沃尔玛全球科技（Walmart Global Tech）的副总裁Cheryl Ainoa表示，GenAI Playground的一个关键好处是，可以在一个地方试用各种生成式人工智能模型。这使我们的同事能够看到每种模型对相同提示的反应差异。这只是我们如何迅速将这种革命性技术引入沃尔玛的最新例证。而沃尔玛首席人事官Donna Morris表示，GenAI Playground能够释放员工的潜力，更好地为顾客服务。

　　毫无疑问，沃尔玛正全力投入人工智能。但公司也会对治理方面的担忧很敏感。沃尔玛内部的人工智能治理指导委员会负责跟踪技术发展，并为有希望的项目开绿灯。公司的高管们会定期开会，展示他们的团队在做什么，并分享想法。小组成员们会关注数据治理、数字身份、新兴技术和道德信息管理等领域。

　　沃尔玛公司副总裁Nuala O’Connor表示，在较高的层面上，沃尔玛对人工智能的态度是透明、公平和信任的。我们对员工和客户负有责任，在使用这些技术时保持透明和负责任。例如，如果没有披露聊天机器人是一台计算机而不是人类，就会减少客户的信任，而我们团队的目标是增加信任。我鼓励我们的团队告诉客户这项技术已经存在，并提供有关其工作原理的背景，以便客户可以实时了解。

　　人工智能的任何面向客户的使用都要经过持续的部署前和部署后测试，以防止模型漂移（model drift），当预测的准确性由于算法或数据集的弱点而随着时间的推移而恶化时，就会发生模型漂移。规定要求是迭代的，过程是迭代的，整个项目必须继续与设计、开发和部署团队保持密切联系。Nuala O’Connor补充道。

　　像大多数公司的人力资源部门一样，沃尔玛使用自动化工具来筛选求职者。在这种情况下，如果引入无意的偏差，模型漂移可能会产生灾难性的后果。

　　Nuala O’Connor提到，规定要求我们不应该以任何方式对人类有偏见。如果有关于人类的决定，我的团队会与工程师合作，以确保他们不会产生偏见。任何影响人类的应用程序都会在开发过程中进行筛选，并在发布前再次进行筛选。现在我们也正在建立一个持续的监测过程。预防偏见“现在是技术组织各级对话的一部分”。

　　Rob Duhart和Nuala O’Connor都表示，他们相信沃尔玛已经制定了相关流程，以确保负责任地使用人工智能，并防范机器投送的网络攻击等新威胁。大语言模型并没有改变良好网络安全实践的基础。

　　Rob Duhart表示，多年来，我们一直在观察机器学习和潜在的人工智能驱动的网络攻击活动。这不是一个新的领域或新的途径，只是一个新的场景，这让我们可以在其中训练和完善我们的技术。

　　这家零售巨头目前在公司内部和面向客户的场景中都看到了人工智能几乎无限的用途。Nuala O’Connor对人工智能在帮助残疾人方面的潜力特别感兴趣。我很好奇这些技术如何帮助那些身体或神经系统不同的人，这对我们的员工和客户群都有帮助。

　　沃尔玛希望探索生成式人工智能的领域包括为社交媒体帖子创建内容。根据公司的指导方针，公司鼓励员工进行测试，尝试不同的用途，看看这项技术如何提高他们的工作质量和效率。沃尔玛首席人事官Donna Morris表示，员工还可以利用这项技术加强搜索，找到有关自己工作的答案。公司数据库将包含员工福利等信息，员工可以准确、快速地得到回答。另外对生成式人工智能的探索用途包括人力资源自助服务。

　　Donna Morris表示，关于生成式人工智能在专业环境中的影响的研究已经显示出员工的生产力得到了显著提高，工作满意度也得到了提高。这证实了我们的经验，即当我们的员工得到良好技术的支持时，我们能够创造更有价值、更有吸引力的工作，更快地找到解决方案。随着时间的推移，我们相信我们的员工构成将随着技术的发展而发展，我们将有不同的员工角色组合。

　　另外，沃尔玛最近还推出了一款名为Ask Claude的生成式人工智能工具，以已故的Claude Harris命名，他是1962年沃尔玛的第一位买家。该工具是为采购服务团队提供的，可以帮助他们提高工作效率，并在日常研究中获得帮助。

　　沃尔玛全球技术部门高级副总裁Anshu Bhardwaj表示，生成式人工智能工具可以帮助买家自动执行重复性任务，进行研究以找到解决方案，或者作为销售方面的专家进行搜索。她说Ask Claude可以做每周的业务回顾报告，这是必须的。例如，该工具可以提供由于促销、缺货或客户偏好而导致的销售变化的原因。

　　沃尔玛还在研究生成式人工智能工具在预测由于天气或客户行为等外部因素对某些商品的需求变化的作用。这些工具可以提供建议，以帮助采购团队减轻损失，并推动更高的销售。

　　Anshu Bhardwaj表示，沃尔玛使用生成式人工智能是可能的，因为技术团队已经建立了一个基础技术平台，像Ask Claude或Me@Campus这样的应用程序将在该平台上运行。她把这个名为Converse的基础平台比作乐高积木，在上面添加许多其他积木，可以创造出完全不同的结果。

　　沃尔玛首席财务官John Rainey表示，生成式人工智能也被用于沃尔玛的供应链部门。他表示，沃尔玛正在重新设计自己的供应链，以开发一个更加智能和互联的全渠道网络，该网络将更多地利用数据、智能软件和自动化。沃尔玛希望借此能够改善库存水平、库存准确性和所有交付渠道的流程。

　　除了公司内部外，沃尔玛也在使用生成式人工智能来帮助网上购物者。Anshu Bhardwaj提到，沃尔玛网站的搜索功能就是由生成式人工智能提供的。她说，更智能的搜索功能可以帮助购物者更快地找到产品。而最后一英里的快递工人也在使用这项技术来提高配送效率。

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