美国假期购物季临近，零售商开始布局和发布人工智能购物应用
人工智能技术的加入正在对品牌、零售商甚至支付服务商重塑他们与消费者之间交互的方式。特别是在节日期间，在竞争激烈的市场环境中，消费者对消费持谨慎态度。而人工智能为创造沉浸式的消费体验提供了独特的新机会。这些体验不仅能吸引购物者的兴趣，还能培养品牌忠诚度。
在最近的一份海外研究中显示，消费者尤其对通胀存在担忧，正变得越来越消极。他们正在为可能承受的价格压力做准备，在做出支出决定时更加谨慎。报告还指出，储蓄已成为消费者应对通胀挑战的一种方式。然而，这个储蓄池也正在减少。
作为回应，企业正在积极寻找更多的渠道来鼓励消费者尽可能地消费。
来看看百货公司Kohl’s最近的做法，他们推出了一款由人工智能驱动的方案：Kohl’s Storybook。通过Kohl’s Storybook解决方案，顾客可以输入关于他们自己或他们的礼物接收者的信息，包括最喜欢的爱好和兴趣。然后，礼物生成器（gift generator）则使用人工智能技术根据收礼者的个性定制个性化故事，为他们的礼物增添额外的魔力。
为了培养更多的消费者接触点，并详细介绍公司的假日消费体验，Kohl’s公司正在促进和加强顾客联系，并通过与有影响力的人进行合作和参与社交媒体。
例如，Kohl 's正在推出一系列名为“Holiday Kohl’s or Coal”的跨平台增强现实应用，并在Snapchat、TikTok和Meta上推出。这个应用可以引导用户选择礼物，并决定他们将收到Kohl 's的礼物。
此外，Kohl 's在其网站上重新引入了网红店面。网红们现在在Kohl 's的网站上有专门的页面，展示他们喜欢的Kohl 's的节日礼物。每个页面对创建者来说都是独一无二的，显示带有Kohl’s元素的社交内容和可定制的分类，创建者可以实时更新他们喜欢的元素。
为了进一步帮助购物者发现理想的礼物，Kohl 's在11月和12月举办了八次直播。这些直播可以在Instagram、Facebook和TikTok上访问，聚焦由Kohl 's的网红、同事和丝芙兰美容专家策划的节日最爱内容。
为了帮助购物者在这个假日购物季快速找到理想的礼物，Simon Property Group推出了它的下一代礼物购物应用“HolidAI”礼物寻找工具来提供支持。
根据报道，“HolidAI”应用计划于11月24日黑色星期五（Black Friday）在纽约和洛杉矶发布，一群“助手小精灵”将在场并准备通过与零售商特定礼物创意数据库相连接的ChatGPT 4.0技术帮助购物者选择商品。
Simon Property Group的首席营销官Lee Sterling对媒体表示，节日期间在我们的购物中心购物总是充满节日气氛，我们很高兴今年能和我们的“助手小精灵”一起让这种体验变得更加特别，他们将使用定制的人工智能技术，让购物者更容易找到礼物。当购物者与我们活泼、知识渊博的“助手小精灵”互动时，他们将体验到人工智能技术的最新进展带来的精确挑选合适礼物的快感。
像Klarna这样的先买后付（BNPL）解决方案提供商已经寻求整合并为消费者提供人工智能驱动的购物体验，以鼓励他们完成购买。这一举措与超过三分之一（36%）的美国购物者表示愿意探索人工智能来改善他们在这个假期的购物体验的事实相一致。
Klarna在今年4月份推出了人工智能购物服务，但这家公司发现，消费者越来越多地转向它的购物体验。但是，在评估他们所背负的债务和相关的服务成本时，消费者可能倾向于放弃信用卡。
延伸阅读：
- 电子商务搜索和推荐技术服务商Klevu和BigCommerce达成合作，利用AI能力为商家降本增效
- 电子商务分析公司Profitero发布智能助手Ask Profitero，提供零售业数据分析和预测能力
- Google为生成式搜索服务中增加个性化礼物推荐等新功能
- 珠宝品牌Pandora和企业人工智能软件公司o9 Solutions合作，优化自己的供应链和销售计划流程
- 英国DTC健身服装品牌Gymshark涉足生成式AI，优化数据管理的同时也增加与用户的个性化互动
Powered by Froala Editor
