Airbnb发布史上最强的季度盈利财报，并称生成式AI将给在线旅游服务带来新机会
近日，共享住宿平台Airbnb公布了2023年第三季度财报，在创纪录的夏季旅游旺季和活跃房源、住宿预订的强劲增长的推动下，Airbnb在这一季度的净利润达到了约43.74亿美元，同比增长260.3%。
此外，通过Airbnb应用程序预订的数量比以往任何时候都多，53%的预订是通过其应用程序预订的，而去年同期的比例为48%。
Airbnb首席执行官Brian Chesky在投资者电话会议上表示，Airbnb已经完全恢复到疫情前的水平，并将“通过提高对房间托管的认识，使Airbnb的使用门槛更容易，改善房东的整体体验，继续增加房间供应。
在谈到人工智能和生成式人工智能时，Brian Chesky强调了这些先进技术在提升旅行体验和改变整个旅游业方面的潜力。他指出，包括Airbnb和在线旅行社等平台在内的数字化企业，由于其固有的数字特性，特别适合从人工智能中受益。
他进一步强调了人工智能在推动客户服务进步方面的潜力，有助于调解涉及来自世界不同地区、说不同语言的客人和房间主人之间的复杂问题。他提到，想象一下，一个日本人在家招待一个来自德国的客人，这时候出现了一个问题，这两个人说着不同的语言，于是打电话给Airbnb的客服。这里有无数的问题。因为没有传统酒店的前台，我们也不能去现场，我们需要尝试根据70种不同的政策来解决一个问题，这些政策可能长达100页。
在这种情况下，Brian Chesky认为人工智能可以很容易地解决这个问题，即“一个代理（agent）可以监督一个模型，这个模型可以在几秒钟内提出更好的解决方案，并为世界上几乎每个社区提供前台级别的支持。”
除了客户服务，他还指出，人工智能有可能改变旅行者搜索和预订住宿的方式，将旅游搜索从几十年来主导行业的静态和有些过时的范式转变为更加动态和个性化的体验。
具体来说，人工智能可以创建预订模型，让用户提出问题，从他们的互动中学习，并提供高度个性化的旅行选择。这种程度的个性化，以前与传统旅行社联系在一起，现在可以在更大的范围内提供，改变人们计划和预订旅行的方式。
“想象一下，Airbnb作为一款应用几乎就像一个终极旅行社？”Brian Chesky提到。“我们认为人工智能可以开启我们从未见过的机会。
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