Salesforce发布AI应用Einstein GPT，首次将生成式AI应用到客户关系管理领域

　　近日，据全球客户管理系统服务商Salesforce官网报道，其推出了全球首个基于生成式人工智能技术（generative AI）的客户关系管理应用Einstein GPT。据介绍，Einstein GPT能够在销售、服务、营销、商业和IT交互等环节中以超大规模交付由人工智能创建的内容。借助Einstein GPT，Salesforce将利用生成式人工智能技术改变每一个企业客户的交付体验。

　　Einstein GPT将为Salesforce的专有人工智能模型注入来自合作伙伴生态系统的生成式人工智能技术，以及来自Salesforce Data Cloud的实时数据，后者能够吸收、协调和统一一家企业的所有客户数据。借助Einstein GPT，企业客户可以将这些数据连接到OpenAI的高级人工智能模型，或者选择自己的外部模型，直接在Salesforce CRM中使用自然语言提示，生成不断适应变化的客户信息和实时需求的内容。

　　例如，Einstein GPT可以为企业的销售人员生成个性化的电子邮件以发送给客户，为客服人员生成特定的回复以更快地回答客户提出的问题，为营销人员生成有针对性的内容以提高市场活动的回复率，并为技术开发人员自动生成代码等。

　　Einstein GPT for Sales：自动生成销售任务，如撰写电子邮件、安排会议和为下一次的交流做好准备；

　　Einstein GPT for Service：从过去的案例资料中自动生成知识性的内容。自动生成个性化的聊天回复，通过个性化和快速的服务交互提高客户满意度；

　　Einstein GPT for Marketing：动态生成个性化内容，通过电子邮件、移动设备、互联网和广告吸引客户和潜在客户；

　　Einstein GPT for Slack Customer 360 apps：在Slack中提供由人工智能支持的客户洞察，如销售机会的智能摘要，以及对潜在客户行为的洞察；

　　Einstein GPT for Developers：使用Salesforce Research的专有大型语言模型，通过使用AI聊天助手为Apex等语言生成代码和提问，提高开发人员的工作效率；

　　Salesforce首席执行官Marc Benioff表示，随着实时技术和生成式人工智能的兴起，全球各行各业正在经历最深刻的技术变革之一。这是一个关键时刻，因为每家公司都专注于以更智能、自动化和个性化的方式与客户建立联系。Einstein GPT与我们的Salesforce Data Cloud相结合，并集成到我们所有的云以及Tableau、MuleSoft和Slack中，这是我们为所有客户打开人工智能未来大门的另一种方式。我们也将在发布时将OpenAI的能力集成进去。

　　OpenAI公司的首席执行官Sam Altman表示，我们很高兴将OpenAI的技术能力应用于客户关系管理（CRM）领域。这将使更多人受益于这项新的技术，也使我们能够更多地了解现实世界的使用情况，这对开发和部署人工智能至关重要，这也是Salesforce与我们共同的信念。

　　除了发布Einstein GPT外，Salesforce公司的风险投资部门Salesforce Ventures也在近日推出规模为2.5亿美元的专注于生成式人工智能领域的投资基金，新的基金将投资于具有高潜力的在这一领域中的创业公司。

Powered by Froala Editor