Salesforce推出对话式人工智能Slack GPT，进一步实现企业业务流程自动化
近日，据海外媒体报道，Salesforce公司旗下的企业协作工具Slack正在开发新的生成式人工智能（以下简称：生成式AI）功能，计划在其协作应用程序中为用户提供自动的对话摘要和由人工智能辅助的原生写作。
Slack之前已经探讨过将其软件与第三方提供的大语言模型进行连接的计划，并在今年3月份宣布与OpenAI公司的ChatGPT和Anthropic公司的Claude进行集成。在近日，Slack进一步扩展了这些计划，推出了Slack GPT，它将以多种方式将生成式AI直接集成到Slack应用程序中。据Slack表示，其目标是改善Slack内部的创作与分享，并更有效地将其与Salesforce的产品结合起来。
Slack负责客户体验的副总裁Ali Rayl表示，Slack作为一个工作场所协作平台的受欢迎程度，为它在整合生成式AI时提供了一些重要的优势。我们认为，在生成式AI方面，Slack具有独特的优势。首先，我们拥有大量的机构知识：在使用Slack的这些年里，整个团队在渠道中所做的一切，都在组织的档案中，这是一个巨大的知识体系，等待我们去挖掘。
她补充道，鉴于我们都依赖于基于聊天的协作，利用生成式AI来总结和自动化我们现在必须做的事情，从一个聊天流（chat stream）切换到另一个聊天流，在无尽的线程中发现关键人物，这些类型的生成式初始应用是有益的进步。
Slack GPT的一个重点是会话摘要。例如，当用户返回到团队频道对话时，面对大量未读消息，可以点击一个按钮来查看自己不在时讨论的内容，使他们能够快速跟上对话进度，而无需滚动浏览大量帖子。Slack Huddle是一个轻量级语音会议工具，它的一些功能也可以做到这一点。
另一个正在开发的功能是人工智能辅助写作。许多人已经将ChatGPT用于此目的，无论是回复电子邮件还是使现有的文本草稿在语气上显得更正式。Slack将通过一个小下拉菜单启用这些选项，而不是将这些信息复制/粘贴到ChatGPT中。
Slack GPT还可以在Canvas文档中创建信息。Ali Rayl提到，我们设想一个人工智能可以开始为你填充画布。这将意味着可以在文档中生成文本，添加参与特定项目的人员的个人资料卡，还能包括相关的视频和文档。
此外，Slack还看到了将OpenAI和Anthropic等公司的大语言模型添加到其无代码工作流构建器（Workflow Builder）中的方法，以实现更为强大的自动化。
Ali Rayl举了一个“人工智能主导响应”的例子。这可以从Salesforce应用程序中的新客户开始，然后启动一个流程，在此过程中，相关的Slack团队渠道会收到有关客户的任何背景信息，并在Gmail中生成一封电子邮件，以便在发送之前进行审核。她表示，这是一个非常快速的工作流程，任何人都可以建立，的确减少了销售人员从获得潜在客户到实际接触客户的时间。
据报道，将生成式AI能力与工作流生成器集成的能力预计将于今年夏天推出。
Slack GPT的另一个方面涉及Einstein GPT（延伸阅读：在今年3月份，Salesforce发布AI应用Einstein GPT），以及访问Salesforce Customer 360软件套件中的一系列业务信息的能力。Ali Rayl表示，你可以使用Slack作为对话界面，然后说：Einstein，给我关于这个客户的信息，关于这个活动的信息。然后你在Slack上会得到一个关于你的Salesforce产品或Salesforce Customer 360的良好总结。
随着人们对大语言模型的商业潜力越来越感兴趣，许多企业软件供应商，包括Box、Zoom和Atlassian等都在寻求将生成式AI整合到他们的产品中。在这方面，Slack GPT是Slack公司的一个自然发展方向。
Gartner公司的负责协作、员工沟通和社交软件的研究副总裁Mike Gotta表示，除了生成式AI带来的好处之外，使用这些工具的组织还必须应对涉及到安全性、保密性和可扩展性等方面的挑战。当新技术出现时，总会有一定程度的繁荣。但如果我们吸取了过去的教训，我们需要一些时间来确保你能够以改善员工体验的方式运营这项技术，同时还能处理业务复杂性，包括集成、安全和监管等。
Ali Rayl表示，有很多方法可以解决产品设计中的这个问题。重要的是，用户要意识到需要检查生成式AI工具提供的信息，Slack可以在其应用程序中强化这一点。我们可以通过构建产品来推动人们检查生成式AI的结果，这方面有很多事情可以做。提供易于访问的编辑功能也会有所帮助。此外，随着技术的发展，大语言模型可能会变得更加精确，这可能会减轻一些担忧。
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