Zoom投资人工智能公司Anthropic，后者的生成式AI技术将整合入Zoom的呼叫中心产品中

　　近日，据海外媒体报道，视频会议公司Zoom正在和人工智能公司Anthropic建立战略合作伙伴关系，后者的生成式人工智能模型将被整合到Zoom的联络中心（Contact Center）产品组合中。

　　在本周的一份对外声明中，Zoom公司还表示，作为双方合作的一部分，Zoom已经对Anthropic进行了投资，但没有透露投资金额或条款。在此之前，Google的母公司Alphabet也对Anthropic投资了3亿美元。由Anthropic开发的人工智能对话机器人Claude也被视为OpenAI公司的ChatGPT的主要竞争对手。

　　Claude是基于Anthropic公司的被称为“constitutional AI”的模型开发的，这意味着该人工智能模型会提供一种使人工智能与人类意图相一致的方法，让系统使用一套简单的指导原则来回应问题和执行任务，以避免产生一些由人工智能产生的“错误”或可能带来的有害行为。

　　根据Zoom公司的声明，与Anthropic的合作是为了让人工智能技术协助呼叫中心的工作人员理解特定呼叫者的意图。该系统应该能够快速显示有用的信息，并提供可用于帮助培训呼叫中心工作人员的见解。计划中的功能还将使用人工智能根据呼叫者的请求为呼叫中心的工作人员提供资源。

　　Zoom的首席产品官Smita Hashim表示，人工智能是该公司在呼叫中心员工和客户之间创造更多有益互动的战略的关键部分。

　　她在公司公告中表示，Claude将引导Zoom的代理商制定值得信赖的解决方案，并为最终用户提供自助服务，公司将能够将客户关系提升到另一个层次。与Anthropic的合作也进一步加强了我们的承诺，即为客户提供人工智能方法以优化和提供出色的客户体验结果。

　　Zoom公司的内部人工智能模型是联合合作的另一部分。Zoom公司表示，这种方法为用户提供了不同应用程序的不同选择。此外，新的联络中心（（Contact Center））人工智能功能可以结合客户自己的人工智能模型，提供额外的灵活性。

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