利用模拟培训和AI技术，Zenarate发布面向电话客服坐席的个性化培训平台

　　近日，据海外媒体报道，Zenarate发布了面向人工电话坐席客服的人工智能技能学习平台。据报道，该平台能够通过模拟培训和游戏化的方式以及实时反馈和技能跟踪来对电话坐席客服人员进行培训。

　　目前，Zenarate已经积累了数百万小时时长的电话坐席客服模拟培训和相关的专业知识，这为其能够开发出一个个性化和沉浸式的人工智能学习助手打下了基础。另外，Zenarate还新增了对坐席电话进行实时分析，通过对电话客服技能进行评分，并通过个性化学习和指导创建自动化的培训计划，以实现人员技能的持续改进。另外，对企业管理者来说，他们还能够知晓和客户电话沟通内容的趋势分析和客户的反馈。

　　Zenarate联合创始人兼首席执行官Brian Tuite表示，Zenarate致力于通过基于人工智能的技能学习，培养表现最佳的电话客服员工队伍。Zenarate为每个客户提供定制的学习体验平台，员工可以在这里掌握公司的独特技能、合规要求和为客户提供整体性品牌体验。

　　据报道，Zenarate的AI Coach可以提供包括在与客户互动之前，在逼真的对话和屏幕模拟中进行角色扮演，根据每个客户的特点、合规要求和整体品牌体验来培养电话客服座席。通过Zenarate AI Coach呼叫分析，呼叫中心和培训负责人可以评估座席是否符合接受过培训的呼叫技能，快速查看员工之间的技能差距，并通过个性化学习和有针对性的模拟指导提供培训计划。

　　Zenarate还开发了专有的自然语言理解模型，在细微和必要的实践和软技能（如移情和积极倾听）上对员工进行指导和评分，帮助他们用自己的语言应用技能，并对他们传递的信息充满信心。

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